Công ty cổ phần trực tuyến Bigmua Việt Nam được thành lập ngày 10/09/2010 do Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp phép hoạt động. Tiền thân là Công ty TNHH Dịch vụ tin học Phúc Minh. Đi vào hoạt động hơn 3 năm, lĩnh vực hoạt động chủ yếu là cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT, bán hàng online, với bề dày kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tận tụy, chu đáo, Công ty CP trực tuyến Bigmua Việt Nam là địa chỉ tin cậy của nhiều khách hàng trên khắp cả nước.

-       Ngày thành lập: Ngày cấp giấy đăng ký kinh doanh đầu tiền ngày 10/09/2010

-       Mã số thuế: 0104897761

-       Ngày cấp: 10/09/2010

-       Nơi cấp: Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội

       Tổng mức đầu tư 3.000.000.000 “Ba tỷ đồng chẵn”...........................................

	Chuyên trách	Kiêm nhiệm	Ghi chú
Nhân viên kinh doanh 03	Sản phẩm đầu vào	Chất lượng sản phẩm	Tìm kiếm các đối tác cung cấp sản phẩm
Nhân viên IT 02	Lập trình web	Quản lý server	Lập trình và quản lý server cho hệ thống website bigmua.com
Nhân viên pháp lý 01	Pháp lý	Kế toán	Phụ trách giấy tờ pháp lý công ty
Nhân viên giao hàng 03	Giao hàng	Đóng gói	Phụ trách giao hàng cho khách hàng
Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ trực tuyến (email, skype, yahoo messenger….) 03	Trực điện thoại	Hỗ trợ trực tuyến qua yahoo và skype	Giải đáp thắc mắc của khách hàng
Nhân viên bảo hành, bảo trì, lắp đặt 01	Tiếp nhận sản phẩm bảo hành	Không	Tiếp nhận khiếu nại về sản phẩm cần bảo hành
Đội ngũ quản lý điều hành 01	Điều hành chung	Giám Đốc	Quản lý mọi hoạt động của công ty

-       Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet ( Dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử)

-       Không có

          q  Dịch vụ khuyến mãi trực tuyến

q  Dịch vụ đấu giá trực tuyến

q  Dịch vụ khác

-       Cho phép người dùng đăng ký mở tài khoản trên website

-       Khi người dùng mở tài khoản có thể thực hiện việc đăng tin rao vặt, mua bán trên website http://bigmua.com

-       Nội dung đăng tin phải đúng với những quy định về nội dung cũng như hình thức trên website bigmua.com quy định

-       Khi nội dung được xuất bản, người dùng có thể phản ảnh thông qua chức năng báo cáo nội dung xấu hoặc yêu cầu cần xóa bài đăng khi cần.

-       Việc trao đổi buôn bán giữa người mua và người bán sẽ chủ động liên hệ với nhau thông qua các hình thức như: gọi điện trực tiếp hoặc gửi email. Khách hàng cũng có thể sử dụng tính năng bình luận, để lại lời nhắn cho người đăng tin.

a.     Website chính thức hoạt động từ: tháng 05 năm 2014

b.     Phạm vi, địa bàn kinh doanh

m Trong tỉnh, thành phố    m Các tỉnh lân cận      R Cả nước m Toàn cầu

c.     Các loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên website

d.     Các mốc phát triển hoặc mở rộng dịch vụ

-       Ngày 25/10/2013 website hình thành và bắt đầu chạy bản thử nghiệm ở một địa chỉ kín

-       Ngày 25/04/2014 chính thức chạy bản chính thức ra cộng đồng sử dụng. Ban đầu chỉ dừng lại ở chức năng bán hàng khuyến mãi. Theo mô hình bán hàng giảm giá.

-       Đến ngày 25/05/2014 website mở thêm mảng mẹ và bé hình thức kinh doanh theo mô hình bán hàng khuyến mãi, giảm giá.

-       Đến ngày 10/07/2014 chạy thêm chức năng rao vặt, cho phép các thành viên có thể đăng nhập và đăng những thông tin mua và bán trên website.

a.     Các hình thức chấp nhận thanh toán

R Thanh toán khi nhận hàng (COD)  

b.     Dịch vụ vận chuyển, giao nhận

Mô tả chi tiết thông tin về dịch vụ vận chuyển, giao nhận

-       Tư vận chuyển:

Khi có khách đặt hàng trên hệ thống, bộ phận bán hàng sẽ thực hiện việc xác nhận lại đơn hàng với khách hàng, việc xác nhận này thông qua email hoặc gọi điện trực tiếp. Khi đã xác nhận lại với khách về hàng hóa, các phí dịch vụ đi kèm nếu có.

Khách hàng đồng ý, đơn  hàng được lên đơn, đóng gói và chuyển sang bộ phận bán hàng. Bộ phận bán hàng tiếp nhận thông tin giao hàng và thực hiện việc giao hàng cho khách thông qua phương tiện xe máy.

Việc tự giao chỉ áp dụng cho các đơn hàng của những khách ở khu vực Hà Nội

-       Thuê bên thứ 3:

Với những đơn hàng đi các tỉnh, thì sử dụng vận chuyển bên thứ 3. Cụ thể với đơn đi về các huyện xã và thị trấn đang sử dụng đơn vị viettel.

Đối với các đơn đi về cá trung tâm thành phố thì vận chuyển sử dụng đối tác giaohangnhanh.vn

Khi đội bán hàng đã xác nhận được đơn hàng với khách, lên đơn, in đơn, bọc hàng chuyển qua đối tác vận chuyển.

c.     Chính sách bảo hành

Mọi sản phẩm đều được công bố cụ thể các chính sách về bảo hành, chính sách về đổi trả hàng  cụ thể như sau

-       Đối với hàng gia dụng có bảo hành của nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ áp dụng chính sách bảo hành theo nhà sản xuất.

-       Đối với sản phẩm không có bảo hành của nhà sản xuất, thì bảo hành theo chính sách của bigmua.com. Có phiếu bảo hành, và các quy định bảo hành kèm theo.

-       Đối với việc đổi trả sản phẩm khách hàng tuân thủ theo quy định về đổi trả như: Sản phẩm còn nguyên, chưa sử dụng.

d.     Chính sách hoàn trả hàng

Chính sách trả hàng được công bố cụ thể trên website

-       Sản phẩm được đổi trả trong vòng 07 ngày, các sản phẩm đổi trả phải tuân thủ theo đúng quy định về đổi trả như:

+ Sản phẩm mỹ phẩm chưa được sử dụng quá 5% dung tích

+ Sản phẩm thời trang chưa được dùng, còn nguyên mác và chưa được giặt là

+ Sản phẩm gia dụng, công nghệ, quà tặng đảm bảo còn nguyên tem nhãn, hộp. Sản phẩm không được chập cháy hỏng hóc.

e.     Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

* Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

- Trong quá trình hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, nếu bigmua.com thực hiện việc thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng thì sẽ đảm bảo tuân thủ các quy định tại Nghị định 72/2013/NĐ-CP và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.

- Trường hợp bigmua.com điện tử ủy quyền cho bên thứ ba thực hiện việc thu thập, lưu trữ thông tin cá nhân của người tiêu dùng thì:

+ Hợp đồng giữa hai bên sẽ quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên trong việc tuân thủ các quy định tại Nghị định này và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân;

+ Nếu hợp đồng giữa hai bên không quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên thì bigmua.com sẽ chịu trách nhiệm trong trường hợp việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng vi phạm các quy định tại Nghị định 72/2013/ NĐ-CP và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.

-       Việc thu thập thông tin người tiêu dùng đảm bảo các yêu cầu sau đây:

+ Không sử dụng thông tin cá nhân của khách vào mục đích khác.

+ Không chuyển nhượng hay trao đổi thông tin khách hàng với bên thứ 3

+ Không spam gửi email  hay tin nhắn tới khách hàng, nếu gửi thì phải có chức năng từ chối việc nhận email hoặc tin nhắn trong danh sách.

+ Không công bố hoặc cung cấp thông tin của khách hàng với bên thứ 3

+ Mục đích thu thập thông tin cá nhân: Phục vụ cho việc quản lý bán hàng hóa/ dịch vụ, quảng cáo …trên bigmua.com

+ Phạm vi sử dụng thông tin:cam kết chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi công việc bán hàng hóa, dịch vụ

+ Thời gian lưu trữ thông tin: kể từ ngày có đơn hàng đến khi khách hàng hoàn tất thanh toán.

+ Những người có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân người tiêu dùng: Chỉ ban quản trị sàn GD TMĐT Bigmua.com mới có quyền tiếp cận thông tin người tiêu dùng, hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu cung cấp thông tin.

+ Địa chỉ của đơn vị thu thập, quản lý thông tin: Sàn giao dịch TMĐT Bigmua- Công ty Cổ phần trực tuyến Bigmua Việt Nam. Số 11, ngõ 165 Xuân Thủy, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu giấy, Hà Nội. Điện thoại: 0466.616.809  

+ Phương thức, công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân  của mình trên hệ thống thương mại điện tử của Bigmua.com: Mỗi người dùng được cấp 01 tài khoản trên Sàn Giao dịch TMĐT Bigmua.com. Theo đó, người dùng có thể quản lý và vào chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình ngay trên website.

+ Những thông tin cá nhân người dùng sẽ được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.

+ Nếu việc thu thập thông tin được thực hiện thông qua website thương mại điện tử của bigmua.com, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân sẽ được công bố công khai tại một vị trí dễ thấy trên website bigmua.com

      * Xin phép người tiêu dùng khi thu thập thông tin cá nhân:

- Việc thu thập thông tin phải được sự đồng ý của chủ thể thông tin

- Việc đồng ý thu thập thông tin có thể thể hiện bằng văn bản, email, tin nhắn….

- Bigmua.com có cơ chế riêng để chủ thể thông tin được lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân của họ trong những trường hợp sau bằng cách gửi email, tin nhắn…cho phép hoặc không cho phép:

+ Chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho một bên thứ ba;

+ Sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các thông tin có tính thương mại khác.

- Trong các trường hợp sau thì Sàn GD TMĐT bigmua.com không cần sự đồng ý của chủ thể thông tin:

+ Thu thập thông tin cá nhân đã được công bố công khai trên các website thương mại điện tử

+ Thu thập thông tin cá nhân để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ

+ Thu thập thông tin cá nhân để tính giá, cước sử dụng  thông tin, sản phẩm, dịch vụ trên môi trường mạng.

      * Sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng:

- Bigmua.com phải sử dụng đúng thông tin cá nhân của người tiêu dùng với đúng mục đích, phạm vi đã thông báo trừ trường hợp sau:

+ Có một thỏa thuận riêng với chủ thể thông tin về mục đích và phạm vi sử dụng

+ Để cung cấp dịch vụ, sản phẩm theo yêu cầu của chủ thể thông tin

+ Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của Luật

+ Việc sử dụng thông tin nêu trên bao gồm cả việc chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba

      * Bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cá nhân:

- Bigmua.com có trách nhiệm đảm bảo an toàn thông tin cá nhân được thu thập, lưu trữ ngăn ngừa những hành vi sau:

+ đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép

+ Thay đổi, phá hủy thông tin trái phép

- Cơ chế giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp thông tin cá nhân người tiêu dùng bị sử dụng sai mục đích, phạm vi đã thông báo: bigmua.com sẽ là đơn vị trung gian đứng ra tiếp nhận khiếu nại của người tiêu dùng. Khi phát hiện sự vi phạm, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại về trụ sở Công ty Cổ phần trực tuyến Bigmua Việt Nam. Bigmua.com sẽ xem xét và hỗ trợ cùng với người tiêu dùng đứng ra làm việc trực tiếp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hỗ trợ cung cấp các thông tin cần thiết phục vụ cho việc khiếu nại.

- Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của người tiêu đùng, bigmua.com sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố.

      * Kiểm tra, cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân:

- Chủ thể thông tin có quyền yêu cầu Bigmua.com thực hiện việc kiểm tra, cập nhật điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình

- Bigmua.com có nghĩa vụ com thực hiện việc kiểm tra, cập nhật điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân khi có yêu cầu hoặc cung cấp cho chủ thể thông tin công cụ để họ tự kiểm tra, cập nhật điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân.

f.      Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin trên website

R Có quy định về đăng thông tin                                    q Cơ chế giám sát khác

-       Thông tin được đăng và được duyệt trên hệ thống bigmua.com cần tuân thủ đúng theo quy định về đăng nội dung.

-       Khi một tin được đăng đúng theo quy định, nhân viên phụ trách kiểm tra nội dung của tin. Nếu nội dung của tin đăng đảm bảo đúng theo quy định của bigmua, thì nhân viên bên kiểm soát nội dung sẽ chấp nhận xuất bản tin đó.

-       Với những tin được người dùng báo lỗi hoặc báo trạng thái cần xóa. Nội dung sẽ được nhân viên kiểm tra lại và đảm bảo đúng yêu cầu, nhân viên kiểm soát nội dung sẽ tiến hành thực hiện.

g.    Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp

-       Sản phẩm bán giảm giá:

Thông tin sản phẩm, chính sách bảo hành, giá cả công bố đầy đủ và rõ ràng trên website. Khi có khuyến nại của khách về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ. Bigmua sẽ tiếp nhận những vấn đề khiếu nại của khách hàng.

-       Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của www.Bigmua.com và thực hiện theo các bước sau:

 B1: Thành viên người mua có thể khiếu nại về hàng hóa của người bán bằng hình    thức gửi thư tới địa chỉ: Số 11 Ngõ 165 Xuân Thủy, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội, Việt Nam; 135B Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh; gọi tới số khiếu nại 0965 175 284 (hỗ trợ tới 22h); hoặc gửi khiếu nại tới mail: Contact@bigmua.com – trực tiếp CEO đọc hàng ngày

B2:Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của bigmua.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên bigmua.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

Thời giangiải quyết khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ khi VLC nhận được thông tin khiếu nại     

B3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của bigmua.com thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật

-       Nội dung đăng tin rao mua bán:

Bigmua.com khuyến cáo khách hàng trước khi quyết định tiến hành đăng tin mua bán cần tìm hiểu rõ thông tin về người đăng tin. Và hai bên tự thỏa thuận và chịu trách nhiệm về việc mua bán của mình. Bigmua.com chỉ là trung gian cho phép giữa người mua và người bán tìm thấy nhau.

h.    Các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ khác

a.     Nguồn thu chính của website thương mại điện tử

b.     Cơ chế thu phí thành viên

-       Website không thực hiện việc thu phí của thành viên

Tổng doanh thu:                        Năm trước: Không…………………….

                                          Năm nay: Không……………………...

-       Thông tin hệ thống máy chủ và đường truyền: Sử dụng máy chủ chuyên dụng Supermicro USA. Đường truyền 1Gbps đầu nối trực tiếp từ Switch tới máy chủ

-       Hệ thống dự phòng: Hệ thống Datacenter theo tiêu chuẩn N+1, luôn luôn có >01 máy chủ sẵn sàng khi máy chủ hiện tại gặp sự cố.Dataceter luôn gắn camera giám sát, IP camera, bảo mật bằng vân tay, khu quây riêng bằng kim loại, kiểm soát vào ra, cảnh vệ… Hệ thống tường lửa và các dịch vụ phát hiện xâm nhập, sẽ bảo đảm rằng dữ liệu của khách hàng sẽ được an toàn.

-       Địa điểm đặt máy chủ: VDC2 – 42 Phạm Ngọc Thạch, Phường 6, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.

-       Sơ đồ kết nối: Hệ thống máy chủ được đấu nối trực tiếp với Switch trung tâm, sau đó kết nối trực tiếp với Backbone của DataCenter

-       Phương án bảo đảm chất lượng dịch vụ đề phòng sự cố: Đối với sự cố điện lưới hệ thống sẽ tự động chuyển sang nguồn dự phòng, Hệ thống đảm bảo ổn định 72 giờ liên tục không cần nguồn điện lưới; 2 Đối với sự cố phần cứng và phần mềm, công nghệ cloud server tự động chuyển các VPS qua server khác trên cùng hệ thống đảm bảo website bigmua.com luôn chạy ổn định. Mọi sự cố đều được khắc phục trong vòng 24h. Hệ thống Datacenter theo tiêu chuẩn N+1

-       Hệ thống lưu trữ dự phòng dữ liệu: Server luôn tồn tại song song hai hệ thống máy chủ lưu trữ dữ liệu đảm bảo nguồn dữ liệu được lưu trữ không bị quá tải, đảm bảo mọi website được chạy 24h/365 ngày. Các biện pháp kiểm soát 24/24 bởi nhân viên và báo cáo tự động cảnh báo quá tải server. Dữ liệu được sao lưu hàng ngày làm 2 bản, 1 bản lưu trữ tại server và 1 bản được lưu trữ tại Server lưu trữ.

-       Quy trình và quy định về sao lưu cơ sở dữ liệu: Cơ sở dữ liệu được sao lưu tự động trên server, tuy nhiên trong mọi trường hợp sự cố về thiết bị, server khách hàng chủ động cung cấp dữ liệu để ban quản trị cập nhật thông tin bài viết để đảm bảo lợi ích cho mọi khách hàng.

-       Quy định bảo mật dữ liệu: Dữ liệu của khách hàng được bảo mật tuyệt đối bằng các giải pháp phần mềm: Iptables, failtoban,... lẫn phần cứng: firewall fortinet. Dataceter luôn gắn camera giám sát, IP camera, bảo mật bằng vân tay, khu quây riêng bằng kim loại, kiểm soát vào ra, cảnh vệ… Hệ thống tường lửa và các dịch vụ phát hiện xâm nhập, sẽ bảo đảm rằng dữ liệu của khách hàng sẽ được an toàn trước những kẻ xâm nhập từ bên ngoài lẫn bên trong Internet một cách tối đa.

+ Tất cả thông tin của khách hàng đều được mã hóa

+ Hệ thống server và khu vực quản lý được phân quyền và đều được bảo mật bằng tài khoản user và password

-       Hệ thống bảo mật thông tin người dùng: Các thông tin của khách hàng được đặt tại một hệ thống lưu trữ riêng biệt và các thông tin của khách hàng đều được mã hóa trên cơ sở dữ liệu đảm bảo bảo mật thông tin người dùng.

-       Biện pháp quản lý lưu trữ: Hệ thống cloud server được lưu trữ bằng thiết bị SAN (Storage Area Networking) dung lượng lưu trữ lên tới 100TB. Nhà cung cấp VDC2 là Datacenter được chứng nhận là theo chuẩn Tier III.

-       Phương án đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp Công ty ngừng cung cấp dịch vụ: bigmua.com luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong mọi trường hợp, trường hợp bigmua.com ngừng cung cấp dịch vụ thì chúng tôi sẽ có thông báo trước trong vòng tối thiểu 15 ngày trên bigmua.com đồng thời gửi mail tới toàn bộ khách hàng, thanh toán các hợp đồng quảng cáo chưa thực hiện được với khách hàng trước khi ngừng cung cấp dịch vụ.

Bigmua.com chỉ cung cấp các dịch vụ nhằm xúc tiến việc mua, bán của hai bên mua bán mà không tham gia vào quá trình mua bán. Việc thanh toán mà người bán sử dụng dịch vụ đăng tin VIP hoặc đặt banner quảng cáo như sau:

+ Khách hàng gửi yêu cầu sử dụng dịch vụ tới email: contact@bigmua.com hoặc trực tiếp tới số 11 Ngõ 165 Xuân Thủy, P. Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu giấy, TP. Hà Nội.

+ Ban quản trị bigmua.com xác nhận nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng sau đó gửi mail báo giá chi tiết đối với tin VIP, hợp đồng kinh tế đối với dịch vụ quảng cáo tới khách hàng thông qua email, điện thoại hoặc trực tiếp qua đường thư tín.

+ Bên bán (Khách hàng) chuyển tiền mặt hoặc chuyển khoản tới tài khoản số 1912.854.237.2017 tại Ngân hàng Techcombank sở giao dịch hội sở.

Bigmua.com tuân thủ các thông tin công bố trên website và đáp ứng dịch vụ theo hợp đồng, thỏa thuận giữa khách hàng và sàn giao dịch bigmua.com

a.     Quảng cáo, tiếp thị trực tuyến

R Quảng cáo trên các báo điện tử            R Đặt logo trên website khác

q Quảng cáo trên các Kiosk                     R Quảng cáo trên blog, forum

q Khác…………………………………..

Mô tả sơ bộ các hình thức xúc tiến, tiếp thị cho website mà thương nhân/tổ chức tiến hành trên môi trường trực tuyến.

-       Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp với dòng sản phẩm mình đang cung cấp.

-       Tiến hành tìm kiếm và lựa chọn các kênh quảng cáo phù hợp. Ví dụ như đối với sản phẩm hàng gia dụng thường tập trung vào hành vi tìm kiếm khách hàng thông qua google. Đối với các sản phẩm thời trang, quà tặng thường tập trung vào khách hàng bị tác động bởi hình ảnh sản phẩm dẫn tới hành vi mua hàng vì vậy thường quảng cáo thông qua kênh facebook hay youtube

-       Khi chọn được kênh quảng cáo tiến hành thực hiện các chiến dịch quảng cáo, các chiến dịch quảng cáo tự chạy dựa trên công cụ mà nhà cung cấp quảng cáo cung cấp hoặc sử dụng bên thứ 3 chuyên làm về dịch vụ quảng cáo.

-       Thực hiện việc quảng cáo và ghi nhận phản hồi kết quả thông qua các công cụ do đếm và thống kê.

b.     Quảng cáo, tiếp thị ngoài môi trường trực tuyến

q Quảng cáo trên các báo/tạp chí giấy               q Phát tờ rơi quảng cáo

q Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện                 R Tài trợ/bảo trợ cho các sự kiện

q Tổ chức đội ngũ tiếp thị                                    q Tổ chức tập huấn, đào tạo       

q Tiếp thị bán hàng qua điện thoại                     q  Tiếp thị qua đại lý, kênh phân phối

q Quảng cáo trên truyền hình                             q Quảng cáo trên đài tiếng nói

q Khác…………………………………..

-   Xác định sự kiện mình bảo trợ, tài trợ có phù hợp với thương hiệu hoặc dòng sản phẩm mình đang cung cấp không.

-   Tiến hành tiếp xúc với các đơn vị làm sự kiện thực hiện việc tài trợ hoặc bảo trợ chương trình.

-   Tiến hành đàm phán với các đơn vị làm sự kiện về việc kết hợp quảng cáo thương hiệu của mình như. Tặng quà là sản phẩm mình đang cung cấp hay treo logo hoặc banner về nhãn hiệu của mình trong quá trình diễn ra sự kiện

-   Thực hiện đo đếm và ghi nhận phản hồi

-       Người dùng

+ Mục sản phẩm: thực hiện việc bán các sản phẩm khuyến mãi giảm giá với các lĩnh vực như: Thời trang, quà tặng, Mỹ phẩm và làm đẹp, Gia dụng, Điện Gia dụng và công nghệ

+ Mục mẹ và bé: Thực hiện việc bán các sản phẩm cho mẹ và bé như: Đồ chơi, sản phẩm thời trang cho bé, sản phẩm về giáo dục cho bé, các sản phẩm cho bố mẹ

+ Mục rao vặt: Thực hiện cho các thành viên vào đăng tin rao bán hoặc mua bán sản phẩm trên hệ thống

+ Mục blog: thực hiện việc viết các bài viết về chính sách, quy định hoặc đăng tải các thông tin về hoạt động của công ty

+ Mục myzone thực hiện việc cho phép thành viên đăng ký, đăng nhập để quản lý thông tin giao dịch, nội dung bài viết

-       Quản trị hệ thống:

Thực hiện quản lý toàn bộ hệ thống tài nguyên trên website, các mục của người dùng như: Thông tin về sản phẩm, thông tin về tin tức đăng rao vặt, các giao dịch, các phản hồi và khiếu lại của khách hàng, các chiến dịch chạy marketing.

-       Tính năng đặt hàng trực tuyến: Khách hàng có thể vào website các mục như sản phẩm, mẹ và bé để lựa chọn cho mình những sản phẩm ưng ý, sản phẩm phụ hợp. Khách hàng chọn mua hàng. Sản phẩm được đưa vào giỏ hàng, khi sản phẩm vào mục giỏ hàng khách hàng có thể tiếp tục chọn mua sản phẩm khác hoặc thực hiện thanh toán. Khi khách hàng chọn thanh toán hệ thống yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân như: Tên, Số điện thoại và địa chỉ. Sau khi khách hàng cung cấp thông tin và chọn hoàn tất, đơn hàng sẽ được gửivề hệ thống quản lý.

-       Tính năng đăng tin rao vặt: Khách hàng có thể chọn hình thức đăng nhập để đăng tin, khi khách hàng đăng nhập để đăng tin khách hàng có thể quản lý được nội dung tin đăng. Trường hợp khách hàng ngại có thể sử dụng tính năng đăng tin nhanh trên hệ thống. Việc đăng tin nhanh không cần phải đăng nhập. Chức năng đăng tin bao gồm các nội dung: Tiêu đề bản tin, Mô tả bản tin, Chọn lĩnh vực đăng tin, chọn khu vực đăng tin, chọn hình ảnh sản phẩm hay nội dung tin đăng, chọn giá bán, chọn từ khoa liên quan tin đăng. Nhập mã bảo mật xác thực trước khi đăng tin và chọn hoàn tất việc đăng tin.

-       Quy trình đăng thông tin là sản phẩm:

B1: Đội sản phẩm thực hiện làm việc với đối tác cung cấp hàng hóa về sản phẩm, chất lượng sản phẩm và giá cả.

B2: Đội sản phẩm bàn giao sản phẩm cho đội phụ trách nội dung. Đội phụ trách nội dung có trách nhiệm chụp ảnh, tìm hiểu thông tin và mô tả thông tin về sản phẩm cho đúng với sản phẩm , đúng với cam kết về chất lượng cũng như chính sách bảo hành

B3: Đội nội dung thực hiện việc đăng tin và để ở trạng thái chưa duyệt

B4: Đội sản phẩm thực hiện việc kiểm tra lại nội dung tin đăng xem đã đúng với thông tin về sản phẩm cũng như việc cam kết chất lượng sản phẩm hay chưa. Khi đúng rồi đội sản phẩm chịu trách nhiệm duyệt sản phẩm bắt đầu chạy trên website

B6: Trong quá trình chạy sản phẩm phát hiện hoặc thay đổi thông tin sản phẩm, đội quản lý có thể vào sửa lại thông tin sản phẩm thông qua hệ thống quản lý của website

-       Quy trình đăng tin rao vặt của thành viên:

B1: thành viên vào mục rao vặt chọn đăng nhập, trường hợp chưa có tài khoản thì chọn đăng ký.

B3: Chọn chức năng đăng tin, thực hiên việc đăng tin. Nội dung tin đăng bao gồm: Tiêu đề, giá, mô tả, tags và chuyên mục cũng như nơi đăng tin rao bán.

B4: Sau khi kết thúc việc đăng tin, nội dung của bạn sẽ được duyệt. Nội dung sau khi chạy nếu cần phải chỉnh sửa hay gỡ bỏ thành viên có thể vào phần quản lý tin đăng để thực hiện thao tác gỡ bỏ hay chỉnh sửa cũng như xóa bản tin vừa đăng.

1.   Quyền và trách nhiệm của Sàn giao dịch thương mại điện tử bigmua.com

Quyền của Sàn giao dịch điện tử bigmua.com: Sàn giao dịch thương mại điện tử bigmua.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch điện tử bigmua.com nêu ra.

• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch điện tử bigmua.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch điện tử bigmua.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
• Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT bigmua.com có quyền kiểm tra thông tin của thành viên, đối tác đưa lên Sàn đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm.
• Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên Sàn trong trường hợp: Thành viên, đối tác liên minh vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT bigmua.com. Trong trường hợp này Ban quản lý sẽ thông báo việc từ chối cung cấp dịch vụ cho đối tượng vi phạm trong một khoảng thời gian hợp lý.
• Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ nếu thành viên, đối tác liên minh có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên, đối tác liên minh khác của Sàn giao dịch TMĐT bigmua.com
• Ban quản trị sàn có quyền thay đổi quy chế này mà không cần báo trước cho các Thành viên biết.

-        Đăng kí thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, công bố các thông tin đã đăng kí trên trang chủ website.

-       Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

-       Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp đầy đủ thông tin sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ:

+ Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.

+ Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.

+ Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

-       Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

-       Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

-       Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định.

-       Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

-       Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

-       Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

-        Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

-       Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của phápluật và hàng hóa hạn chế kinh doanh.

-       Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

-       Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

* QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN.

1. Quyền của thành viên

·       Đối với các thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT bigmua.com sẽ được miễn phí thành viên. Phí thành viên được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT bigmua.com không tính đến các khoản phí khác như phí thuê quảng cáo, các dịch vụ tư vấn, các khoản phí khác trên Sàn giao dịch TMĐT bigmua.com.

·       Được tạo một cửa hàng riêng để thông tin về hàng hoá, dịch vụ và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá trên Bigmua.com

• Khi đăng ký trở thành thành viên của bigmua.com và được bigmua.com đồng ý, thành viên sẽ được đăng tin bán sản phẩm trên bigmua.com và  tiến hành giao dịch kinh doanh trên Sàn giao dịch điện tử bigmua.com.
• Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý gian hàng và các giao dịch của mình trên Sàn giao dịch điện tử bigmua.com
• Thành viên sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch điện tử bigmua.com hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng gian hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch điện tử bigmua.com
• Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch điện tử bigmua.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Sàn giao dịch điện tử bigmua.com

·       Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin về: Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân ; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân ; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác. Cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

·       Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa; dịch vụ, thông tin giá cả; điều kiện giao dịch chung; vận chuyển giao nhận và thông tin về các phương thức thanh toán

·       Không bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; không bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ vi phạm sở hữu trí tuệ.

·       Cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh.

·       Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử bigmua.com.

·       Thực hiện các quy định theo pháp luật khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

·       Phối hợp cùng bigmua.com phản hồi thông tin cho người mua khi người mua đặt mua trực tuyến

·       Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

·       Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

·       Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT bigmua.com. Mỗi thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng.

·       Bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

·       Thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT bigmua.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời.

·       Không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT bigmua.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT bigmua.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

·       Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT bigmua.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT bigmua.com trong bản Quy chế này.

·       Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT bigmua.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT bigmua.com.

·       Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

* Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác/người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với khách hàng

-       Đối với sản phẩm: Đối tác cung cấp hàng hóa chịu trách nhiệm với khách hàng về sản phẩm , chất lượng sản phẩm và các chính sách về đổi trả hàng đã được niêm yết cụ thể trên website. Bigmua chịu trách nhiệm việc đưa thông tin về sản phẩm là đúng với chất lượng cũng như kích thước và mẫu mã như công bố.

-       Đối với nội dung giao vặt: Bigmua không chịu trách nhiệm về nội dung các sản phẩm đăng rao vặt. Bigmua chỉ chịu trách nhiệm sự hoạt động ổn định về hệ thống vận hành. Và giải quyết những khiếu nại về nội dung tin cũng như thành viên đăng tin khi có phản ánh từ phía người dùng.

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY Giám Đốc   NGUYỄN VĂN CHÍNH