Hướng dẫn đổi trả hàng hóa trên bigmua.com

1. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Bigmua.com tại www.bigmua.com/chinh-sach-doi-tra-hang. Một số điều kiện bắt buộc:

• Sản phẩm thuộc danh mục mặt hàng được đổi trả
• Không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng,
• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
• Sản phẩm phải được gửi kèm hóa đơn mua hàng tại Bigmua.com

2. In và điền thông tin vào "Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm"

• Quý khách tải Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm, in và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu trong phiếu.
• Chúng tôi sẽ không xử lý những đơn hàng gửi về mà không có phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm cũng như thông tin về việc đổi trả.
• Cắt rời nhãn đổi trả từ Phiếu đổi trả sản phẩm.

Sau khi điền vào Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm, quý khách có thể mang phiếu này cùng sản phẩm + hóa đơn mua hàng đến liên hệ đổi/trả hàng trực tiếp tại văn phòng của Bigmua tại Hà Nội. Thời gian phục vụ: từ 9:30 đến 17:30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

Đối với khách hàng tại khu vực Hà Nội:

• Văn phòng: Tầng 6, tòa nhà Bigmua, số 70/165, Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội.

3. Đóng gói hàng hóa

• Quý khách đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng + phiếu đăng ký đổi trả hàng.
• Dán nhãn đổi trả ra bên ngoài kiện hàng.

Lưu ý:

• Quý khách chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của hàng hóa khi gửi về tại Bigmua, vì vậy vui lòng bao bọc kỹ sản phẩm và đảm bảo rằng hình thức bao bì cũng như sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi tác nhân bên ngoài. Mọi hư hại, trầy xước, mất mát liên quan đến bao bì và sản phẩm có thể bị khấu trừ vào giá trị hoàn lại của sản phẩm.
• Vui lòng không đóng gói các sản phẩm đổi trả thuộc nhiều đơn hàng khác nhau vào cùng chung một kiện. Bigmua sẽ không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.

4. Gửi hàng về Bigmua.com

• Quý khách liên hệ bưu cục Chuyển phát gần nhất để chuyển hàng về cho Bigmua.com theo thông tin có sẵn tại Nhãn đổi trả. 
• Vui lòng ghi nhớ mã số bưu gửi để có thể tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả lại cho Bigmua.com
• Nếu quý khách gặp bất cứ trở ngại nào trong việc gửi hàng qua bưu cục vận chuyển quý khách có thể gọi điện vào số hotline 0462.671.282
• Bigmua không chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trong trường hợp quý khách gửi hàng đổi trả.
• Bi không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.

Các bước tiếp theo
Trong vòng 3 - 5 ngày kể từ khi nhận hàng đổi trả từ quý khách, chúng tôi sẽ cập nhật tình trạng đổi trả hàng cho quý khách như sau:

• Chi tiết về chính sách đổi trả hàng quý khách vui lòng tham khảo tại http://www.bigmua.com/chinh-sach-doi-tra-hang
• Nếu quý khách có thắc mắc hoặc cần được hỗ trợ thêm, vui lòng gửi yêu cầu cho chúng tôi qua email Contact@bigmua.com hoặc hotline: 0462.671.282