1. Khi nào thì tôi nhận được hàng?

Thông thường đối tác giao nhận của Big Mua sẽ giao hàng hóa cho bạn trong vòng từ 2-5 ngày làm việc không kể ngày thứ 7 và chủ nhật (tùy thuộc địa điểm bạn đăng ký nhận hàng) kể từ khi bạn đăng ký mua. Big Mua sử dụng gói dịch vụ giao hàng đảm bảo nên bạn hoàn toàn yên tâm về việc giao nhận hàng hóa.

2. Tôi có thể đến Big Mua nhận hàng trực tiếp khi đã đặt hàng qua website không?

Đối với đơn hàng giao qua đối tác giao nhận, Big Mua không dự trữ hàng hóa tại công ty do đó bạn không nhận hàng trực tiếp tại Big Mua được. Khi bạn đến mua hàng trực tiếp, căn cứ vào hàng hóa có sẵn tại các cửa hàng của Big Mua, nhân viên của Big Mua sẽ đặt đơn hàng mới cho bạn. Bạn sẽ thanh toán các đơn hàng mới này như một đơn hàng độc lập không liên quan đến đơn hàng được đặt trước.

3. Phí giao hàng là bao nhiêu?

Phí giao hàng theo bảng phí của đối tác giao nhận của Bigmua, Phí giao hàng đã được hỗ trợ một phần bởi Bigmua.com. Khi bạn đặt hàng sẽ có nhân viện phụ trách bộ phận hàng hóa gọi điện cho bạn để xác nhận đơn hàng và thanh toán chi tiết về phí giao hàng và thời gian giao hàng cho bạn.

4. Làm sao tôi theo dõi đơn hàng?

Bạn có thể vào xem đơn hàng đã đăng ký bằng cách đăng ký thành viên và đăng nhập vào tài khoản trong quá trình mua hàng

5. Tại sao trạng thái đơn hàng là "Đã hoàn tất" mà tôi vẫn chưa nhận được hàng?

Trạng thái đơn hàng “Đã hoàn tất” có nghĩa là tất cả các món hàng bạn đặt đã được bàn giao cho đối tác giao nhận và đang trong quá trình chuyển phát cho bạn. Trạng thái này cũng được hiển thị khi đơn hàng của bạn bị hủy vì 1 lý do nào đó. Bạn có thể nhấp chuột để xem chi tiết đơn hàng. Nếu quá thời gian giao hàng (thông thường là 1-5 ngày làm việc, không kể thứ 7 và chủ nhật), bạn vẫn chưa nhận hàng hoặc không hiểu lý do tại sao sản phẩm trong đơn hàng bị hủy không giao, bạn vui lòng liên hệ với Big Mua qua số hotline 1900.9429 để được hỗ trợ.

6. Tôi cần lưu ý gì khi nhận hàng từ đối tác giao nhận của Big Mua?

Bạn vui lòng kiểm tra kỹ biên lai, niêm phong, hàng hóa chi tiết như sau:

• Kiểm tra Biên lai giao hàng khi nhận và giữ lại một liên để làm bằng chứng cho việc giao nhận hàng hóa.
• Kiểm tra niêm phong, bao bì để đảm bảo hàng hóa vẫn ở trong trạng thái còn niêm phong, bao bì nguyên vẹn.
• Nếu thấy niêm phong, bao bì có dấu hiệu bị xé, rách, mở ra trước khi đến tay bạn, vui lòng thông báo theo số điện thoại liên hệ trên Biên lai (hoặc bao bì) hoặc hotline 1900.9429 để được hỗ trợ
• Kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa bao gồm số lượng, chủng loại, màu sắc, v.v… và đối chiếu với đơn hàng bạn đã đặt.
• Nếu có vấn đề xảy ra với hàng hóa, vui lòng liên hệ ngay với số điện thoại liên lạc trên Biên lai (hoặc bao bì) hoặc hotline 1900.9429 để được hỗ trợ.